Faq
よくある質問
お申し込み、お見積もり、お支払い方法などについて
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Q
料金はいくらぐらいかかるの?
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A
お部屋の形状や、選ぶお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。詳しい価格は、サービスマスター店の担当者がお見積もりさせていただきます。
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Q
見積もりの料金以外に追加料金は発生するの?
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A
お客さまのご希望で、当日追加サービスを依頼されない限り、追加料金は発生いたしません。
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Q
この汚れは取れるの?どこまで汚れが取れるの?
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A
汚れ落ちにつきましては、見積もり時にテストをさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。
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Q
支払い方法は?
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A
お支払いは、現金や各種クレジットカード、銀行振込にてお願いしております。
※クレジットカードおよび銀行振込は、一部対応できないお店もあります。事前にご確認ください。
サービス実施~サービス時間などについて
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Q
すぐサービスしてもらえるの?
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A
基本的にはお客さまにサービス内容を確認後、お見積もりをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、最初の電話のときに、その旨をお申し付けください。ご希望に添えるように対処させていただきます。
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Q
どんな人が来るの?
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A
サービスマスターで厳しい研修を受けたプロが、サービスに伺います。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。
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Q
お宅のお店からお掃除にきてくれるの?
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A
わたしたちと同じ、ダスキングループのサービスマスターからお掃除のプロがお伺いいたします。
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Q
サービス時間はどれぐらいかかるの?
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A
サービス内容によって異なります。詳しくは見積もり時にご説明させていただきます。
フローリング、15帖、約1時間30~2時間
カーペット、6帖、約1時間~1時間30分
エアコン、家庭用1台、約1時間~1時間30分
レンジフード、1台、約1時間30分~2時間
キッチン、流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など、約2時間~3時間
トイレ、約1時間~1時間30分
バス、天井・壁・エプロン・カラン・ドア、約1時間30分~2時間
家全体のクリーニング、約1日
複数のサービス、1日 -
Q
留守でもいいの?
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A
そういったご希望であれば、責任を持って作業させていただきます。ただし、サービス前とサービス後のご確認をいただくことになっておりますので、よろしくお願いいたします。
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Q
作業中にその場にいても大丈夫?
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A
サービス内容にもよりますが、作業に支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。
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Q
サービス前に用意しておくことはあるの?
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A
お見積もり時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。
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Q
作業中に大きな音はするの?
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A
カーペットやファニチャー、エアコンクリーニングなどは多少音が気になるかもしれません。詳しくは、お見積もり時にご確認ください。
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Q
水道や電気は使用する?
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A
作業に必要ですので、事前にお客さまにご確認の上、使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合は見積もり時にご相談させていただきます。
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Q
食事やおやつの用意は?チップは?
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A
一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心づかいなども、必要ありません。
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Q
車はどこに止めるの?
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A
サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いします。駐車できない場合は、有料駐車場を利用させていただきます。その場合、駐車料金をご負担いただきます。
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Q
サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫?
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A
カーペットやファニチャーのクリーニングは、当日の気温や湿度、季節によって異なりますが、乾燥のために約半日ほど使用できません。それ以外のサービスについてはサービス終了後すぐにご利用いただけます。
実際に使用するお掃除用品について
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Q
どんな薬剤を使用するの?
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A
検査とテストを繰り返した安全性の高い薬剤を使用しております。落ちにくい汚れに対して強い薬剤を使うこともありますが、人体に影響はありませんので、ご安心ください。もちろんサービス後もお客さまには、いっさい影響はございません。
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Q
薬剤にニオイはないの?
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A
薬剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス後いつまでもニオイが残ることはありません。
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Q
アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの?
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A
アレルギーの症状のある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしています。その後、医師の指示に従い、サービスを実施します。
その他の場所のクリーニング
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Q
ワックスですべりやすくなるのでは?
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A
すべりにくい樹脂ワックスを使用しますので、すべりやすくなることはありません。
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Q
ワックスの光沢はどれぐらいもつの?
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A
ご家族の人数にもよりますが、一般のご家庭で半年くらい持ちます。
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Q
日頃のお手入れはどうしたらよいの?
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A
毎日のホコリ取りは、ダスキンモップをおすすめします。汚れが付いた場合、中性の洗剤をつけて、よく絞ったぞうきんで拭き上げてください。
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Q
家具は移動するの?
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A
リビングテーブルやソファーは、当日サービス担当者が移動させていただきます。大きなテレビ台や本棚、食器棚など、2人で移動が不可能な家具は、基本的には移動させません。
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Q
移動させたものは、元に戻してくれるの?
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A
移動させた家具は、きちんともとに戻します。
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Q
ワックスは、すぐに乾くの?サービスが終わった後、すぐに上を歩けるの?
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A
ワックスが乾くまでは、お部屋に入れませんが、一般に作業終了時には乾いています。
カーペットのクリーニング
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Q
どのような作業をするの?
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A
専門の薬剤でシミ抜きをして、素材にあった薬剤で全体をクリーニングします。その後、カーペットに残った洗剤分を除去するための専用機器を使用して、すすぎを行います。
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Q
持ち帰って洗ってくれるの?
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A
お客さまのお宅でのサービス実施を基本としております。申し訳ありませんが、持ち帰ってのサービスは、お受けしておりません。
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Q
シミは取れるの?
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A
大体は取れますが、古くなったシミについては、カーペットの繊維を染めてしまっている場合があります。そのようなシミは、完全に取れない場合がありますので、見積もり時にテストさせていただきます。
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Q
ダニは取れるの?
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A
クリーニングは汚れを除去するもので、ダニの除去を目的としていません。ダスキンではダニ除去を専門に行っているターミニックスもありますので、ご依頼があればご紹介いたします。
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Q
シルクやだんつうのカーペットはクリーニングできるの?
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A
シルクにつきましては、水が使用できませんので、申し訳ございませんがおことわりしています。だんつうにつきましては、色落ちするものがありますので、一度テストをさせていただいてから、お返事させていただいております。
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Q
ペットのニオイは取れるの?
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A
カーペットに染み込んでいるペットの尿を、クリーニングによって取り除くことで、除去できます。しかし、カーペットの裏側までしみ込んでいる場合には、完全除去は無理です。
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Q
静電気の対策は何かあるの?
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A
帯電防止加工で防ぐことができます。お客さまのご要望により、クリーニング後、別途料金で加工させていただきます。
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Q
帯電防止加工の持続性は?
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A
一般的には、ひと冬(3カ月)程度です。
エアコンのクリーニング
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Q
ニオイは取れるの?
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A
ニオイのもとである、熱交換器に繁殖した汚れやカビを洗浄することによって、ほとんどは除去できます。しかし、完全分解の作業ではありませんので、洗浄不可能部分などからのニオイが残る場合があります。
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Q
どのような手順でお掃除するの?
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A
まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。
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Q
日頃のお手入れはどうしたらよいの?
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A
フィルターのホコリを1週間に1度、掃除機で吸い取ってください。
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Q
薬剤は残らないの?体に悪い影響はない?
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A
十分に水ですすぎをしますので、薬剤は残りません。ですから、ご家族のお体や健康にも害を与えません。ただし、作業中は薬剤を噴霧していますので、近くに寄らないようにしていただいています。
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Q
うちの機種はクリーニングできるの?
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A
サービスマスター店の見積もり担当者がお伺いしたときに、判断させていただきます。
キッチンレンジフードのクリーニング
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Q
キッチンまわりはどこまでクリーニングしてくれるの?
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A
レンジフード(換気扇)と、レンジ台、シンク、吊り戸棚の表面などが含まれます。詳しくは見積もり担当者より説明させていただきます。
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Q
吊り戸棚や戸袋の中は、クリーニングしてくれるの?
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A
基本的には、行っておりませんが、別途料金でお受けしております。
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Q
除菌などはできる?
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A
お客さまのご要望によって、衛生仕上げを承っています。
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Q
レンジフードは、どこまでクリーニングしてくれるの?
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A
表面はもちろん、パーツを取り外して、中のファンまで汚れをキレイに落とします。
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Q
換気扇の外側やダクト内部のクリーニングはしてくれるの?
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A
申し訳ありませんが、お受けしておりません。本体とその内部のみとなります。
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Q
普段から汚れをためないようにするには、どうすればいいの?
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A
ダスキンでは、レンジフード用のフィルターをレンタルしています。これを取り付けることで、汚れはつきにくくなります。また、表面は中性洗剤でまめに拭いてください。
浴室(バス)のクリーニング
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Q
どんな壁の素材でもクリーニングできるの?
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A
水を吸い込まない素材は、クリーニングできます。しかし、布クロスや土壁のように水を吸い込むものについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。
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Q
カビは取れるの?
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A
カビ取りをさせていただきます。ほとんどはキレイに落ちますが、パッキンやコーティング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には落ちない場合もあります。
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Q
どこまでクリーニングしてくれるの?
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A
内側は全体です。浴槽と照明、換気口、排水口、内側の窓、扉、鏡などをさせていただきます。洗面器などの備品までキレイに洗って仕上げます。
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Q
カビの防止にはどうすればよいの?
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A
サービスマスターでは、お客さまのご要望よって、別途料金でカビ防止処理を承っています。普段のお手入れで防止するには、窓や扉を開けたりして風通しをよくしてください。
トイレのクリーニング
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Q
消毒はしてくれるの?
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A
専用の薬剤で除菌仕上げをさせていただきます。
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Q
どこまでクリーニングしてくれるの?
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A
便器はもちろん、床面や換気口などをさせていただきます。詳しくは、お見積もりのときに担当者にお聞きください。
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Q
ニオイは取れるの?
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A
水洗式であれば、徹底的にクリーニングしてニオイのもとの汚れを取り除きますので、取れます。くみ取り式は、完全に取るのは難しいと思われます。
壁のクリーニング
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Q
日焼けやシミは取れるの?
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A
素材自体の色が変わってしまっていますので、無理です。
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Q
クレヨンやマジックの落書きは取れるの?
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A
ビニール系のクロスであれば、取れます。しかし、水を吸い込む素材は、難しいと思われます。見積もりのとき、担当者にご相談ください。
床のクリーニング
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Q
天井はクリーニングできるの?
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A
ビニールクロス系のものはできます。木や防音用のボードについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。
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Q
照明はクリーニングしてくれるの?
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A
照明もクリーニングさせていただきます。
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Q
タタミのクリーニングはしてくれるの?
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A
基本的には、ホコリを除去するのみとなります。シミなどは、取ることが難しいと思われます。
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Q
白木のクリーニングはできるの?
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A
基本的には、表面を簡単に拭き上げるのみとなります。白木のアクぬきは特殊メニューとなりますので、専門の者が見積もりをさせていただきます。
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Q
冷蔵庫、電子レンジ、オーブンなどはクリーニングしてくれるの?
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A
基本的にはお受けしておりません。